Política de reembolso
- ¿Cuál es el procedimiento para solicitar un cambio o devolución ?
Si deseas realizar un cambio o devolución, por favor, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente, al correo gerenciasonofson@gmail.com dentro del plazo establecido (21 días).
Te brindaremos toda la asistencia necesaria para facilitar el proceso.
- ¿Cuáles son las condiciones necesarias para poder realizar un cambio o devolución?
Para poder realizar un cambio o devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado o modificado de ninguna forma, sin manchas o ropturas en la tela.
Además, debe incluir todas las etiquetas y empaques originales.
- ¿Cómo puedo enviar el producto para hacer el cambio o devolución?
Para facilitar el envío de la mercancía, aceptamos devoluciones a través de las siguientes transportadoras: Envía, Coordinadora o Inter Rapidísimo.
Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío una vez que hayas contactado a nuestro equipo de atención al cliente al correo gerenciasonofson@gmail.com
- ¿Quién asume el costo del envío de la devolución o el cambio?
El cliente es responsable de los costos asociados con el envío de la mercancía para cambios o devoluciones, a menos que el motivo del cambio o devolución sea debido a un error por nuestra parte.
- ¿Cuándo se efectua el cambio o devolución del producto?
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones (perfectas condiciones, sin haber sido usado, lavado o modificado de ninguna forma, sin manchas o ropturas en la tela, debe incluir todas las etiquetas y empaques originales) procederemos a realizar el cambio por el artículo solicitado.
Si el artículo solicitado no está disponible, te ofreceremos alternativas de productos de igual valor.
- ¿Cómo funcionan las garantias de los productos?
Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de calidad. Si encuentras algún defecto de fabricación en el producto dentro de los primeros 21 días después de la compra, nos comprometemos a realizar el cambio o reembolso correspondiente.
- ¿Cuánto tiempo tengo para aplicar a la garantia del producto?
Pasados los 21 días desde la fecha de compra, no se efectuará la garantía. Además, ten en cuenta que la garantía no cubre daños causados por un uso inadecuado, maltrato o desgaste normal del producto.
- ¿Que hago si mi producto no es el que pedí?
Debes comunicarte con nosotros enseguida que recibas el pedido a través de nuestro correo electronico gerenciasonofson@gmail.com o número de teléfono, nuestros asesores validan la información y se realiza el respectivo cambio.
Primero debes enviar el producto, cuando llegue realizamos la revisón del producto y se realiza el envió de la prenda correspondiente.
El costo de envió lo asumimos nosotros si el error es nuestro.
- ¿Ofrecen la opción de cambio por un producto de menor valor o reembolso completo?
No realizamos devoluciones de dinero, te asignaremos un bono redimible en la página, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte comunicandote a través de nuestro correo electrónico gerenciasonofson@gmail.com o número de teléfono indicados en nuestra página web.
- ¿Las preguntas anteriores no responden a tu inquietud?
Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas iniciar un proceso de cambio o devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte.
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico gerenciasonofson@gmail.com o número de teléfono indicados en nuestra página web.
