Preguntas Frecuentes

Tallas y ajuste

  • Cada producto tiene su guía de tallas con las medidas de la prenda extendida, en centímetros. Compárala con una prenda tuya que te quede bien.

  • Una ayuda que está en la guía de tallas de cada producto: con tu estatura, peso, contextura y cómo te gusta que te quede, te sugiere una talla. Es una orientación, no una medida exacta.

  • No. Cada línea tiene su propio ajuste (oversize, regular, slim) y sus propias medidas. Revisa la guía de cada producto y la talla que usa el modelo.

  • Puedes pedir un cambio dentro de los 30 días siguientes a la entrega, en nuestro portal de cambios y devoluciones. Si es tu primera compra en la marca, ese primer cambio es gratis.

  • Sí. Escríbenos por WhatsApp 318 1954606.

Envíos y entregas

  • Sí, a todo el país. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

    • Todo el país: $23.000.
    • Entrega local en Medellín, Envigado, Itagüí, Bello y La Estrella (domiciliario): $15.000.
    • Gratis en compras desde $400.000 COP.
    • Medellín y Área Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
    • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
    • Resto del país: 4 a 7 días hábiles.
    • San Andrés y ciudades especiales: 10 a 15 días hábiles.

  • Cuando lo despachamos te llega un correo con el número de guía.

  • Si ya pasó el tiempo estimado, escríbenos por WhatsApp 318 1954606 y lo revisamos con la transportadora. Ver política de envíos.

Pagos

  • Tarjeta débito o crédito y PSE (con Wompi), Addi para pagar a cuotas, y pago contra entrega. Verás todas las opciones al finalizar la compra.

  • Sí, en todo el país: pagas cuando recibes tu pedido.

  • Sí. La tienda funciona en Shopify y los pagos los procesan pasarelas certificadas. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

Cambios, devoluciones y garantías

  • 30 días calendario desde que recibes tu pedido.

  • Directamente en nuestro portal de cambios y devoluciones, donde revisamos tu caso y te acompañamos en todo el proceso.

  • Sin uso, en perfecto estado y con sus etiquetas y empaque originales.

    • Si es tu primera compra en la marca: tu primer cambio es gratis (por ejemplo, por talla o ajuste).
    • Si es por garantía o un error en el pedido (la prenda llegó con defecto o no es la que pediste): Son of Son asume el envío.
    • En los demás casos, el envío del cambio corre por cuenta del cliente.

  • Sí, con el derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde la entrega, con el producto sin uso y con etiquetas. El transporte de la devolución corre por tu cuenta y te devolvemos el dinero en máximo 30 días.

  • Tiene garantía por defectos de fabricación: 60 días calendario desde la entrega en prendas y 90 días en gorras y morrales. Son of Son asume el envío. No cubre mal uso ni desgaste normal. Ver más.

Contacto y cuenta

  • Por WhatsApp 318 1954606 o al correo infosonofson@gmail.com. Lunes a viernes, 9 a.m. a 6 p.m. (hora Colombia). Respondemos en máximo 24 horas.

  • En Iniciar sesión elige «¿Olvidaste tu contraseña?» y te enviamos un enlace a tu correo.

  • Escribe a infosonofson@gmail.com con el asunto «Solicitud Derechos Titular HABEAS DATA». Respondemos en máximo 10 días hábiles (Ley 1581 de 2012).