Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando no haya sido despachado. Para hacerlo, contáctanos lo antes posible por WhatsApp.

Una vez el pedido sea enviado, no será posible realizar modificaciones ni cancelaciones; en ese caso podrás aplicar nuestra política de cambios y devoluciones.

Puedes gestionar tu solicitud a través de Reversso, nuestra plataforma de posventa, donde podrás radicar la solicitud, hacer seguimiento en tiempo real y adjuntar evidencias de manera ágil.

También puedes escribirnos a infosonofson@gmail.com indicando en el asunto el tipo de solicitud (cambio, garantía o retracto), el número de pedido y adjuntando fotos o descripción del caso.

Para que el cambio sea aprobado, el producto debe estar sin uso, con sus etiquetas originales, en perfecto estado y con su empaque original.

Sí. Tienes 30 días calendario contados desde la fecha de entrega para solicitar un cambio por talla. El producto debe estar sin uso, con etiquetas originales y en perfecto estado. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

Para productos en descuento o promoción no aplican cambios dentro de nuestra política comercial interna. Sin embargo, el Derecho de Retracto legal (Art. 47, Ley 1480 de 2011) aplica para todos los productos sin excepción dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

Puedes solicitar la garantía dentro de los siguientes plazos contados desde la fecha de entrega:

• Prendas de vestir: 60 días calendario.
• Accesorios (gorras, morrales): 90 días calendario.

SON OF SON evaluará el caso y, de ser procedente, realizará la reparación o el cambio por un producto igual o de características similares, asumiendo los costos de envío.

Para iniciar el proceso, escríbenos a infosonofson@gmail.com con el asunto “Garantía”, el número de pedido y fotos del defecto.

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario, conforme a la normativa vigente.